Czy kiedykolwiek spotkałeś się z overbookingiem w hotelach przy zameldowaniu? W tym artykule podpowiemy Ci, co zrobić, jeśli nie jesteś zakwaterowany w zarezerwowanym pokoju i jakie działania należy podjąć, aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, zwłaszcza jeśli przyjechałeś na długo wyczekiwany urlop. Jak więc uzyskać odszkodowanie i gdzie ubiegać się o wypłatę?
Co to jest overbooking?
Overbooking to zdecydowana strategia, która jest korzystna podczas prowadzenia firmy, ale może być niemiłą niespodzianką dla indywidualnego podróżnika. Zdarza się sytuacja, w której Twoje prawa są naruszane przez usługodawców i musisz być na to przygotowany. Mogą istnieć różne opcje, na przykład nie jesteś zakwaterowany w hotelu lub odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu. W szczycie sezonu turystycznego taka sytuacja występuje częściej niż poza sezonem, ponieważ popyt na usługi rośnie. Sytuacja z biletami i zakupem wycieczek zmienia się w ciągu godzin, jeśli nie minut. Ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego tak się dzieje i jakie masz opcje. Overbooking jest dość rzadkim zjawiskiem, ale jeśli tak się stanie, możesz i powinieneś z tym walczyć. Rozważ overbooking w hotelu, w przypadku podróży samolotem możesz zrobić to samo, z wyjątkiem drobnych niuansów.
Sprawdzone doświadczenie! Przy rezerwacji biletów lotniczych, zwłaszcza jeśli nie ufasz liniom lotniczym, zdecydowanie polecamy skorzystanie z usługi Kompensacja, świadczy pomoc prawną w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu. Firma działa w ramach ustawodawstwa UE i Turcji.
Dlaczego w hotelu występuje overbooking?
Istnieje kilka głównych powodów:
- Hotelarz sprzedał więcej pokoi niż deklarowany hotel. Czasami dzieje się tak w przypadku, gdy hotel chce uniknąć strat spowodowanych niewystarczającym obłożeniem.
- Operator próbuje zarabiać, meldując się w swoich hotelach. Z reguły dotyczy to operatorów sieci.
- Jeśli hotel został zarezerwowany samodzielnie przez stronę internetową w Internecie, czynnik ludzki jest możliwy, na przykład nie usunęli pokoju z rezerwacji i sprzedali go dwukrotnie.
Ponadto siła wyższa może wystąpić w hotelu lub kraju, który nie jest związany z overbookingiem, ale może na pozór tak wyglądać.
Na jakim etapie możesz bronić swoich praw?
Jak tylko zaproponuje Ci pobyt w hotelu innym niż deklarowany, powinieneś zacząć działać. Na przykład skontaktuj się z organizatorem wycieczek. Jeśli zaoferowano Ci inny hotel i mówią, że jest wyższej klasy, powinieneś zapoznać się z ofertą. Być może hotelarz faktycznie oferuje lepszą opcję jako wymówkę.
Co zrobić, jeśli nie zameldujesz się w zarezerwowanym hotelu?
- Poproś hotelarza o wyjaśnienie przyczyny, możesz nagrać odpowiedź na dyktafon lub telefon komórkowy.
- Zadzwoń do organizatora wycieczki, napisz sytuację i odpowiedź hotelarza.
- Nie melduj się w hotelu, jeśli jego poziom nie odpowiada podanemu. Możesz poczekać w autobusie, możesz w recepcji. Nie melduj się w pokoju, dopóki sytuacja nie zostanie wyjaśniona lub dopóki nie zostanie zaoferowana akceptowalna opcja.
- Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana, a widzisz, że sztab nie podejmuje prób jej zmiany, to warto zacząć awanturę. Masz prawo głośno wypowiadać swoje roszczenia, zapraszać przełożonych pracowników hotelu, mówić, że pozwiesz hotel lub biuro podróży. Skandale w hotelu nie są mile widziane i mogą wystarczyć.
- Jeśli w takim przypadku nie zaoferowano Ci zastępczego zastępstwa, musisz zadzwonić na policję turystyczną tego miejsca. Numer można znaleźć w wyszukiwarce google lub zapytać hotelarza. Czasami wystarczy zgłosić to stronie przyjmującej, aby sytuacja się zmieniła. Policja turystyczna jest szanowana przez hotelarzy na całym świecie, jeśli się nie boi.
- Jeśli nie byłeś w stanie bronić swoich praw w hotelu, istnieje możliwość dochodzenia odszkodowania po przybyciu do domu. Aby to zrobić, musisz złożyć w sądzie maksymalne możliwe dokumenty dla zaistniałej sytuacji: zdjęcie pokoju, kartę gościa, wideo, nagrania rozmów w hotelu. Świadectwo jest mile widziane. Dobrze, jeśli możesz napisać roszczenie do organizatora wycieczki o zamianę hotelu (dwie kopie) i podpisać go przez gospodarza. Zachowaj jeden egzemplarz dla siebie.
Samodzielna rezerwacja przez stronę internetową
W przypadku, gdy sam zarezerwowałeś hotel, będziesz musiał poznać przyczyny overbookingu i możliwości rozwiązania sytuacji na miejscu lub za pośrednictwem tej samej strony internetowej. W Europie jest bardzo prawdopodobne, że dzwoniąc do działu pomocy technicznej witryny, szybko rozwiążesz problem, a nawet uzyskasz najlepszy hotel lub pokój. W Europie overbooking jest surowo karany. W innych krajach - na szczęście. W przeciwnym razie musisz poszukać hotelu w pobliżu i tam się osiedlić. Być może wygrasz w cenie i warunkach. W przeciwnym razie będziesz musiał natychmiast sfotografować pokwitowania płatności i inne dokumenty hotelowe i wysłać je do działu wsparcia witryny, aby otrzymać odszkodowanie.
Rada! Pamiętaj, aby korzystać tylko ze sprawdzonych usług, z osobistego wieloletniego doświadczenia zalecamy korzystanie Booking.com, firma jest bardzo aktywna w tym obszarze, szczególnie testowane są opcje z prywatnymi mieszkaniami.
- Co zrobić, jeśli nie zameldują się w hotelu zakupionym z wczesną rezerwacją?
Ta sytuacja jest jeszcze mniej powszechna, ponieważ operatorzy są zainteresowani wczesną rezerwacją. Niemniej jednak tak się dzieje. Wycieczki z wczesną rezerwacją są kupowane na kilka miesięcy przed podróżą. Sytuacja cenowa w hotelu może w tym czasie bardzo się zmienić. W takim przypadku nie można nic zmienić, nawet jeśli interweniują operator i lokalna policja. Możesz próbować bronić swoich praw, ale szanse są znacznie mniejsze. Chociaż w tym przypadku hotelarze starają się oferować opcje, które nie są gorsze od podanych.
- Jeśli nie zameldują się w zarezerwowanym pokoju?
Sytuacja jest podobna do wymiany hotelu. Jeśli zapłaciłeś za pokój określonej kategorii, ale oferują pokój gorszej jakości, to najprawdopodobniej spotkałeś się z overbookingiem hotelu. Być może zamiast pokoju z widokiem na morze zaproponowano Ci pokój z widokiem na miasto lub pustą ścianę, pokój nie ma udogodnień określonych w opisie lub jego powierzchnia jest mniejsza niż deklarowana. W każdym przypadku masz prawo zgłosić sprzeciw wobec polityki hotelu i poprosić o poprawienie sytuacji. W większości przypadków hotel zapewni Ci inny pokój. W niektórych przypadkach może być nawet lepszej jakości niż ta zapowiedziana na trasie. Wtedy zyskasz tylko na overbookingu.
Co może zrobić turysta bez znajomości języka?
Wycieczkom do dużych sieci hotelowych zwykle towarzyszy przewodnik mówiący po rosyjsku i można z nim spróbować coś rozwiązać. Jeśli masz do czynienia z przepełnieniem pokoju, a przewodnik już wyszedł, możesz poszukać tłumacza wśród gości hotelowych lub dowiedzieć się, czy w hotelu jest personel rosyjskojęzyczny. W ostateczności spróbuj wyjaśnić „na palcach”, że liczba nie odpowiada tej wskazanej na wycieczce. Im bardziej jest to zrobione emocjonalnie, tym większe szanse na sukces. Możesz również zadzwonić do organizatora wycieczki i spróbować rozwiązać problem za jego pośrednictwem.
Uwagi ogólne
Przed zawarciem umowy kupna warto zapoznać się z opiniami o touroperatorze i hotelu. Lepiej rezerwować hotele na własną rękę na dużych stronach, takich jak rezerwacje, gdzie jest dobre wsparcie prawne i system prawdziwych recenzji. Po samodzielnej rezerwacji hotelu należy skontaktować się z właścicielem hotelu, ustalić szczegóły i godzinę zameldowania.
